Fallo con "Sistema de Recarga Acumulativa"

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Hoy, 27/12 recargué 4000 cristales (10 dolares) mediante BOA compra a mi PJ "S1-Hideku", a los segundos los cristales fueron cargados pero no llegó paquete alguno.( i3 l: s/ A9 i3 c3 ^
Adjuntaré algunos archivos incluyendo el historial de mi recarga, espero me expliquen el porqué de esto.
4 t: B( m5 g1 S6 G- Saludos. " Q/ x4 d( ~: N8 n
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a todos nos paso lo mismo y anda que solucionan