Problema en Fortumo

ferna

Buen dia

Hace poco hice un recarga de 85 cristales por un total de 3.500 cop, envie el mensaje como me decia, pero espere y espere por mas de 15 min y no me llego nada, no me contó la recarga pero si me gasto el saldo del celular, porfa solucionen eso.

al rato me salio este mensaje

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este es el historial de recarga

serah

Contestar 1# ferna


    Hola, si logra fijarse en la primera imagen que usted mismo tomo, en la parte baja dice "ayuda", si usted da click ahí, le abrirá un cuadro el cual le pedirá que ingrese el código de mensaje que le dio error, al colocar el código Fortumo deberá hacerle efectiva la recarga.

ferna

Espero un respuesta ......