Hola, cuando usted realiza una recarga por medio de FORTUMO en la misma página donde escoge la cantidad de cristales, le aparece en la parte baja "ayuda", al darle click ahí le solicitará el código que le dio error (es el código que le dieron por su recarga por mensaje de texto en su celular), ingrese el código y siga los pasos que le indiquen.
